Секреты идеального проката

Фото: Секреты идеального проката

Запросы и ожидания клиентов ГЛК постоянно растут и уже не ограничиваются только желанием покататься на лыжах или сноуборде. Предоставление профессиональных услуг и обеспечение комфорта – главные аспекты хорошего отдыха для посетителей горнолыжных курортов. К примеру, сегодня ни один ГЛК немыслим без проката инвентаря. О том, как правильно организовать его работу, читайте в данной статье.

Место дислокации

Чтобы горнолыжный прокат пользовался успехом, очень важно его организовать в правильном месте. Об этом надо подумать еще на стадии планирования. Необходимо проанализировать, на каком участке горнолыжного центра собирается больше всего людей, которые входят в вашу целевую аудиторию. Привлекая именно их, можно будет обеспечить прокату хорошую проходимость. Лучше всего расположить его рядом с подъемником и трассой – здесь горнолыжники и сноубордисты бывают как минимум два раза в день. Если ваш пункт будет находиться около сноу-парка, туристической базы или просто людного места, где туристы активно отдыхают – это тоже неплохо. В качестве залога чаще всего берут полную стоимость инвентаря – это гарантия того, что клиент обязательно вернет лыжи и будет максимально осторожен во время их эксплуатации. Вход и выход проката должны быть легкодоступными. Размер помещения – тоже немаловажный фактор. Людям внутри не должно быть тесно.

Закупка инвентаря

После выбора подходящей площади необходимо позаботиться о приобретении инвентаря. Закупку горных лыж и сноубордов следует осуществлять исходя из качества, практичности и цены. При расчете количества инвентаря необходимо помнить, что из всех посетителей ГЛК 20 – 40% катаются на горных лыжах, 15 – 20% – это дети и сноубордисты. Учитывая частое, регулярное использование и, как следствие – быстрый износ горных лыж и сноубордов, не стоит пренебрегать их качеством, необходимо приобретать только хорошую продукцию. Если вы решите закупить еще налокотники, наколенники, шлемы, то экономить на них не стоит, поскольку дорогую амуницию отличает повышенная прочность. Она не ломается и выдерживает вес до 200 кг.

Прокат туристических принадлежностей и защитной экипировки может стать немаловажной долей заработка. Люди, берущие в прокате лыжи и сноуборды, непременно захотят обезопасить себя от всевозможных травм и ссадин, поэтому не стоит волноваться, что экипировка и туристические товары не будут пользоваться спросом.

Помимо проката горных лыж и сноубордов, в вашем пункте можно организовать платный ремонт туристического инвентаря. Вам в любом случае придется нанимать как минимум одного мастера, который будет чинить сноуборды и лыжи, почему бы не заработать дополнительные средства и на этом? Вообще, очень важно держать весь свой инвентарь в порядке, иначе отсутствие ухода не только может пагубно повлиять на ваш авторитет, но и повлечь травмы клиентов.

Очень важно правильно расположить оборудование в прокате. Вам обязательно потребуются стеллажи для обогрева и сушки ботинок, стеллажи для лыж и сноубордов, рабочие столы для подгонки инвентаря, сервис-мастерская. Оборудование должно быть качественным, стеллажи – функциональными, внешний вид оснащения – безупречным. Чтобы сэкономить место в прокате выбирайте стеллажи длиной 40 – 50 см.

Следует обеспечить хорошее состояние и большой выбор инвентаря в прокате. Чтобы ваши деньги не оседали в карманах кассиров, прокат лучше всего автоматизировать.

Обеспечьте в прокате чистоту, поставьте кондиционеры, установите хорошее освещение, удобный пол для ходьбы в ботинках, опоры для лыж в нужных местах.

Персонал проката

Успех проката в основном зависит от слаженности всех процессов. Найти правильное место, построить прокат, оснастить его и автоматизировать – это еще не все. Подобрать персонал – одна из важнейших задач. Следует учитывать, что обучать людей вам придется самостоятельно. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши сотрудники понимали, что скорость и гибкость работы в час-пик – залог успеха вашего дела.

Униформа персонала должна быть опрятной и запоминающейся. Дружелюбные улыбки на лицах сотрудников – тоже очень важный фактор. «Прокатчики» должны держать под контролем ситуацию и организовывать оплату услуг без очередей. В час-пик следует задействовать больше персонала. Не забывайте мотивировать сотрудников, ведь их заработная плата напрямую зависит от того, сколько инвентаря побывало в аренде у клиентов.

С развитием бизнеса можно открывать сразу несколько подобных пунктов, и приток клиентов увеличится в разы. А если правильно продумать рекламную кампанию и регулярно организовывать розыгрыши, конкурсы, сотрудничать с магазинами по продаже горных лыж и сноубордов – прибыль будет увеличиваться с каждым днем.

Личные качества, которыми должен обладать «прокатчик»:

Во-первых, ваши сотрудники должны быть коммуникабельными. «Прокатчику» придется вести диалог с клиентом. Если человек не любит общаться, сотрудника проката из него не получится никогда. Второе необходимое качество – способность к обучению. Работоспособность – то, без чего не обойдется ни один профессионал. О каком сотруднике мечтают все руководители? Только не о ленивом. Чем больше работоспособности, тем лучше. Терпение и выдержка – качества, необходимые для настоящего специалиста. Невозможно представить себе сотрудника проката, который легко выходит из себя, теряет самоконтроль. С его помощью компания не только не получит новых клиентов, но, скорее всего, потеряет многих старых. «Прокатчик» должен быть настойчивым, но в меру. Ни в коем случае нельзя давить на клиента. Кроме того, вашему сотруднику понадобится внимательность.